שם המשרה: מנהל/ת מרכז מידע מערך השירות- החלפה לחל"ד  (132054) 

תיאור המשרה

התפקיד כולל ניהול צוות של כ 20 נציגים/ות, התווית ובניית אג'נדת השירות במוקדים המפורטים מטה, מענה לכל צורכי המטופלים הנכנסים בשערי בית החולים (תלונות למיניהן, הכוונה בתוך בית החולים, כשלים, מכשולים וכו').

מנהל/ת מרכז המידע והשירות אחראי/ת על תפעול וניהול היחידות הבאות:

  • דלפק השירות במרכז המידע והשירות (הממוקם במגדל האשפוז)
  • דלפק המודיעין (הממוקם בכניסה הראשית לבית החולים)
  • מרכז מיצוי זכויות - מיזם משותף עם משרד הבריאות והמשרד לשוויון חברתי .
  • מרכזיית בית החולים - מוקד טלפוני לשיחות נכנסות (הממוקם פיזית במתחם אחר).
  • ניהול שני צוותי מתנדבים - פרויקט ASK ME ופרויקט טיפול קלאסי.

דרישות

תואר ראשון- יתרון משמעותי

תואר שני- יתרון

ניסיון של 5 שנים לפחות בניהול צוות הנותן שירות פרונטלי

זיקה לתחום הטכנולוגי ומיומנויות הפעלת מחשב - אופיס (exchange, word, excel, PP), CRM, תוכנות לניהול מוקדים טלפוניים
ניסיון בניהול מוקד טלפוני- יתרון
ניסיון בעבודה בסביבות רפואיות- יתרון

כישורי ניהול גבוהים, ייצוגיות, רהיטות- כושר ביטוי ברמה גבוהה, רמה אישית גבוהה, חריצות, אחריות אישית, יכולת הנעה והובלה, שירותיות

היקף משרה:

משרה מלאה. שעת התחלה ב 07:00 ואין גמישות
נדרשת נכונות לגמישות ושעות נוספות. נדרשת זמינות מעבר לשעות העבודה. המוקדים תחתיו/ה עובדים 24/7 ויש דרישה לזמינות בהתאם

אזור  גוש דן
תאריך פרסום  09/01/2020