שם המשרה: רכז/ת פניות הציבור  (120238) 

תיאור המשרה

רכז/ת תחום פניות הציבור הינו/ה הסמכות לטפל בפניות המתקבלות בעל פה (במפגש פנים אל פנים, או בשיחת טלפון), או בכתב באמצעות אתר בית החולים, פייסבוק ומערכת ה- CRM ("תורים ומתעניינים"). התפקיד כולל:

טיפול בתלונות, בקשות למידע, הכרת תודה, ותרומה בתחומי: רפואה, אדמיניסטרציה, סיעוד, לוגיסטיקה, עסקים ועוד.

עריכת בירור מול הגורמים הרלוונטיים השגת מידע הנחוץ להבנת הבעיה, ו/או פתרונו.

ביצוע מעקב אחר הפניות שנפתחו

דרישות:

תואר ראשון

ניסיון בשירות לקוחות

אנגלית- דיבור וכתיבה ברמה טובה

עברית רהוטה ויכולת ניסוח ברמה גבוהה

היכרות עם עולם הרשתות החברתיות / מדיה דיגיטלית

ניסיון בעבודה במערכת הבריאות- יתרון משמעותי

רוסית-יתרון משמעותי

ניסיון בעבודה על מערכת CRM יתרון

תואר ראשון בתחום: התקשורת, עו"ס, עו"ד- יתרון

נועם הליכות, ייצוגיות, שירותיות, יכולת הכלה, אמפתיה

היקף משרה:

מלאה העבודה הינה בין השעות 08:00-16:00

פעמיים בשבוע עד 17:00

גמישות ונכונות לשעות נוספות

אזור 
תאריך פרסום  06/02/2019